Chez Paulmané Boutique, où chaque luminaire est une œuvre d’art fonctionnelle, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que nos luminaires design. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délais de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Coût : 12,95 €

Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délais de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Coût : Gratuit pour les commandes supérieures à 50 €

Note : Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier selon les procédures douanières de votre pays.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Paulmané. Si un article ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour être aussi transparente que nos suspensions à câbles et aussi flexible que nos lampadaires arcs.

Politique de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Pour être éligible au retour :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Le justificatif d’achat original doit être fourni

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés en raison de leur nature :

  • Luminaires personnalisés créés via notre service « Créez votre luminaire »
  • Accessoires LED ouverts (connecteurs, contrôleurs, amplificateurs)
  • Profilés LED coupés sur mesure
  • Articles marqués comme « vente finale »

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  2. Fournissez les détails : Utilisez notre modèle de demande de retour ci-dessous
  3. Attendez l’approbation : Nous répondrons sous 48 heures avec l’autorisation de retour et les instructions
  4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse indiquée en utilisant un service de livraison suivi
  5. Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Paulmané,

Je souhaite initier un retour pour les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

1. [Nom du produit] – [SKU si disponible] – Quantité : [X] – Motif : [dysfonctionnement/non conforme/insatisfaisant/autre]

2. [Nom du produit] – [SKU si disponible] – Quantité : [X] – Motif : [détails]

Pièces jointes :

  • Photos des produits (si endommagés ou non conformes)
  • Copie de la facture

Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange contre [nom du produit alternatif]

Cordialement,
[Nom complet] [Adresse e-mail associée au compte] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et reçu :

  • Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Frais de port : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous prenons en charge les frais de port pour les produits de remplacement en cas d’erreur de notre part
  • Pour les échanges initiés par le client, les frais de port du nouveau produit seront à votre charge
  • Le délai de livraison suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)

Retours internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Marquez votre colis comme « RETOUR MARCHANDISE – PAS DE VALEUR » pour éviter les frais de douane
  • Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir
  • Nous ne pouvons pas rembourser les taxes et droits de douane initiaux

Besoin d’aide ?

Notre équipe basée à Rennes est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos politiques de livraison ou de retour. Contactez-nous à [email protected] du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).

Paulmané Boutique – où même nos politiques de livraison et de retour sont conçues avec la même attention au détail que nos luminaires design.