Chez PaulmanĂ©, nous croyons qu’un Ă©clairage parfait commence par une expĂ©rience d’achat transparente. Retrouvez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons et services.

Produits

Puis-je personnaliser mes luminaires ?
Absolument ! Notre section « Créez votre luminaire » vous permet de concevoir des pièces uniques adaptées à votre style. Nous proposons des montures, câbles, pieds et accessoires modulables pour donner vie à votre vision créative.
Vos produits LED sont-ils compatibles avec les systèmes domotiques ?
Oui, la plupart de nos rubans LED et lampadaires connectés (section Accessoire pour ruban LED) fonctionnent avec les principaux systèmes domotiques. Les contrôleurs inclus supportent souvent Bluetooth, Wi-Fi ou protocoles Zigbee.
Proposez-vous des solutions d’Ă©clairage pour plafonds hauts ?
Nos lampadaires arc (section Lampadaire arc) et suspensions sur câble rĂ©glables (section Lampe sur câble) sont idĂ©aux pour les volumes importants. Les accessoires pour ventilateurs de plafond incluent Ă©galement des tiges d’extension.

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sĂ©curisĂ©e. Le paiement est dĂ©bitĂ© uniquement lors de l’expĂ©dition.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e (dĂ©lai de 1-2 jours ouvrĂ©s).

Livraisons

Quels sont les délais de livraison vers mon pays ?
  • Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition (12.95€)
  • Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrĂ©s pour les commandes ≥50€

Note : Les dĂ©lais commencent après le traitement de 1-2 jours ouvrĂ©s. Certaines restrictions s’appliquent pour l’Asie et les zones reculĂ©es.

Comment suivre mon colis ?
Un email avec votre numĂ©ro de suivi vous sera envoyĂ© dès l’expĂ©dition. Vous pourrez suivre l’avancement directement sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.
Que faire en cas de colis endommagé ?
Prenez des photos du colis et des produits sous tous les angles, puis contactez-nous Ă  [email protected] dans les 48h suivant la rĂ©ception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours & Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
  • DĂ©lai : 15 jours après rĂ©ception
  • Condition : Produit non utilisĂ© dans son emballage d’origine
  • Processus : Envoyez-nous un email Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
  • Frais : Ă€ votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Remboursement : Sous 5 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception du retour
Les lampes LED bĂ©nĂ©ficient-elles d’une garantie ?
Tous nos produits LED sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Conservez votre facture comme justificatif. Les dommages dus à une mauvaise installation ne sont pas couverts.

Service Client

Comment contacter votre Ă©quipe ?
Notre Ă©quipe rennaise est disponible par email Ă  [email protected] du lundi au vendredi, 9h-18h (heure française). Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre sous 24h ouvrĂ©es.
Proposez-vous des conseils en Ă©clairage ?
Nos experts peuvent vous guider dans le choix des profilĂ©s pour tube LED, la configuration des contrĂ´leurs de ruban LED ou l’agencement de vos lampadaires salon. Envoyez-nous les dimensions de votre espace et vos prĂ©fĂ©rences lumineuses !

Une question ne figure pas dans cette FAQ ? Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous Ă©clairer Ă  [email protected]. PaulmanĂ© – oĂą chaque rayon de lumière compte.