Chez Paulmané, où chaque luminaire est une œuvre d’art fonctionnelle, nous comprenons que parfois un produit puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi transparente que nos suspensions sur câble et aussi flexible que nos lampadaires arc.

Politique de Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
  • Les produits personnalisés ou sur mesure du service « Créez votre luminaire » ne sont pas éligibles aux retours

Produits non échangeables/non remboursables :

Conformément à notre analyse du menu et des produits, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Luminaires personnalisés créés via notre service « Créez votre luminaire »
  • Accessoires pour ruban LED (connecteurs, contrôleurs, amplificateurs) ouverts
  • Profilés pour tube LED coupés sur mesure
  • Produits marqués comme « final sale »

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails en utilisant notre modèle de demande ci-dessous
  3. Attendez l’approbation – nous répondrons sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de suivi
  5. Confirmation – dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Paulmané, Je souhaite initier un retour pour les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] : 1. [Nom du produit] – [SKU si disponible] – Quantité: [X] – Raison: [mauvais fonctionnement/non conforme/différent des attentes/autre] 2. [Nom du produit] – [SKU si disponible] – Quantité: [X] – Raison: [détail] Pièces jointes: – Photos des produits (si endommagés ou non conformes) – Copie de la facture Je préfère: ☐ Remboursement ☐ Échange pour [nom du produit alternatif] Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et reçu :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables pour traiter le remboursement
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrons les frais d’expédition du produit de remplacement pour les échanges dus à notre erreur
  • Pour les échanges initiés par le client, les frais d’expédition du nouveau produit seront à votre charge
  • Le délai de livraison suit nos standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Indiquez « RETOUR MARCHANDISE – PAS DE VALEUR » sur le colis pour éviter des frais de douane
  • Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir
  • Nous ne remboursons pas les taxes et droits de douane initiaux

Notre équipe rennaise est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris).

Paulmané Boutique – où même notre politique de retours est conçue avec la même attention au détail que nos luminaires design.